17 Stop Solutioneering “停止解決方案導向思維”

“停止解決方案導向思維”這一標語提醒我們，在沒有充分理解問題之前，不要過早跳到解決方案。這種行為通常會導致無效的產品或功能，浪費時間和資源。透過仔細探索問題本身，團隊才能設計出更有意義和成功的解決方案。

什麼是解決方案導向思維？ (What is Solutioneering?)

解決方案導向思維是指人們在面對問題時，直接將問題框定在解決方案中，而不是先明確問題的本質。例如：

• 團隊提議：“我們需要一個聊天機器人來回答客戶的常見問題。”

• 但實際上，問題並未被充分探討：聊天機器人是否是必要的？使用者是否需要這樣的解決方案？

這種思維模式在使用者體驗設計中非常常見，因為設計師、產品經理和開發人員擅長提出解決方案，但如果在問題尚未明確時就直接進入解決方案階段，就可能導致產品與實際需求脫節。

解決方案導向思維的風險 (Risks of Solutioneering)

1. 誤解問題：在沒有明確問題的情況下，可能選擇錯誤的方向。

2. 資源浪費：時間和金錢被投入到無效或不必要的功能上。

3. 使用者不滿意：最終的產品可能無法真正解決使用者的痛點或需求。

如何避免解決方案導向思維？ (How to Avoid Solutioneering?)

1. 提出關鍵問題：在面對解決方案請求時，先詢問：
   • 我們希望解決的是什麼問題？
   • 有什麼證據表明這是一個問題？
   • 為什麼我們認為這個解決方案可以解決問題？
     這些問題能夠引導團隊重新聚焦於問題本身，而不是直接跳到解決方案。

2. 識別未知因素：製作一個清單，列出當前對問題或受影響使用者的未知資訊。例如：
   • 關於這個問題，我們還不知道什麼？
   • 使用者目前如何應對這個問題？
     透過識別未知因素，團隊可以更清晰地瞭解需要研究的方向。

3. 開展研究：在深入研究使用者需求和問題後，可能會發現：
   • 更適合的問題解決方法。
   • 問題根本不存在，因此無需解決方案。

總結 (Conclusion)

“停止解決方案導向思維”提醒我們，設計過程中最重要的第一步是理解問題本身，而不是直接提出解決方案。透過花時間探索問題的背景和使用者的需求，團隊可以避免資源浪費，並設計出更有價值的產品。記住：先理解問題，再尋找解決方案，才能讓產品更成功、更貼合使用者的真實需求。